"Sorry, maar dat kan enkel online"

Een QR-code scannen, je identiteit verifiëren met itsme of betalen met de app. Een afspraak maken met je bankkantoor, met het gemeentehuis of met gezondheidswerkers (dokters, tandartsen, hospitalen). Je dossier opvolgen en actualiseren bij je ziekenfonds, je pensioen aanvragen of je werkloosheid regelen bij de vakbond: tegenwoordig ook allemaal online. Je hebt er dus ook best een computer en een goede, stabiele en snelle internetverbinding voor nodig. Niet iedereen kan altijd even goed mee met de digitale sneltrein. In veel gevallen kan men bijna niet meer terecht voor een menselijk gesprek of hulpverlening aan een loket. En dus is er soms ook sprake van discriminatie en / of moet men meer betalen als men niet digitaal communiceert. Grote groepen van de bevolking worden op deze manier uitgesloten van dienstverlening en van voor hen noodzakelijke menselijke contacten.

Er zijn voldoende openbare diensten die computers ter beschikking stellen! Maar wat als je jouw ingewikkelde aanvraag met iemand in levende lijve wil bespreken ? Pech want je kan in veel gevallen bijna niet meer terecht aan een loket.
Of je moet lang voordien een afspraak maken en …. on-line via een computer. Je kan ook telefonisch proberen maar dan ben je lang bezig om iemand aan de lijn te krijgen. Als je de digitale sneltrein mist, dan geraak je meer en meer geïsoleerd en dat is wat we uitsluiting of discriminatie noemen.

Mensen hebben nood aan menselijk contact of je nu oud bent of jong ! Dit menselijk contact is nodig om snel antwoord te krijgen op alle mogelijke zorg- en andere administratieve aanvragen.

Met diverse partners waaronder het wijkhuis Chambéry in Etterbeek hebben we in de periode februari – maart – april wekelijkse workshops georganiseerd rond ervaringen van digitale uitsluiting.

Deze workshops hebben geleid tot een aantal eindproducten zoals een digitale datawandeling en een film.

Op woensdag 18 juni 2025 om 14 uur houden we een eerste publieke vertoning van die gemaakte film met een groep bewoners en we nodigen iedereen ook uit voor de daarop aansluitende ‘digitale in- & uitsluitingswandeling”. We gaan dus op wandeling in Etterbeek naar plaatsen waar men die digitale uitsluiting kan ervaren en ontdekken ook goede voorbeelden.

Een project van de Louis Paul Boonkring, het wijkhuis Chambéry, BOP – Brussels Ouderen Platform, MAKS vzw,  Avansa Citizenne, S-plus, Gezonde Buurt CM, Digipunt Intecbrussel